【厚天觀農(nóng)資】：農(nóng)資做在田頭

非常有意思的一天，事情很多，或者說做了很多事情，早上六點鐘就開始下鄉(xiāng)，直到晚上七點點才開始吃飯，還要坐在電腦前準(zhǔn)備一些明天必須要干的事情，其中有幾件事情，還是很值得記錄的。        拜訪種大姜的一個去年的會員，今年過了年就沒到店里來，不過這幾天給杜經(jīng)理打電話，說讓我們?nèi)ソo看看姜，就和杜經(jīng)理應(yīng)約前往了，路上，杜經(jīng)理很職業(yè)地與我分析這個客戶的處理方式，我沒表態(tài)，仔細(xì)的聽著。到了客戶地里，把問題和解決辦法都給客戶提出來了，并做了詳細(xì)記錄，讓客戶直接到店里拿就是，然后客戶就忙他自己的去了。緊接著我們又到了另一個同村的客戶那里，也是大姜，一看，比前一個客戶種的好的很多，其底肥配方就是我給配的，因為那天正好我在郭莊分店，最優(yōu)秀的事情是還做了對比，有幾壟用的是另外一個品牌的肥料，在地里一下子就看出來了，杜經(jīng)理給我講當(dāng)時他們種的情況，因為種植那天杜經(jīng)理就在場，我一看，馬上就叫打電話給前一個客戶，讓他過來看。此時，我們所在地塊的農(nóng)戶也到了，也給我們介紹情況，直說在地里很明顯。一會前一個客戶到了，我們一同又給他上了一課。下午，郭莊分店來信息，前一個客戶去店里拿了2900多塊的肥和藥，我想，這算又續(xù)上姻緣了。通過這件事，我想： 1、農(nóng)戶偶爾換換生產(chǎn)資料不是壞事。        我們厚天就是提供生產(chǎn)資料的，不可能讓農(nóng)戶百分百滿意，用戶主動去換換，對比一下效果，對照一下性價比，對我們厚天來說，絕不是壞事，可能還是好事。不見短，不知長，沒有對照，怎知好歹？曾經(jīng)與一位同行前輩聊天，被問到：你們的客戶流失量大不大，你們做了什么樣的工作來解決老客戶的流失？我一時沒有回答上來，確實沒做什么工作，一直忙著向前沖，沒太思考怎么防守。現(xiàn)在想來，其實最好的解決辦法就是讓自己進(jìn)步更快，水平更高，不斷強化自己的能力，來消解客戶不斷提高的服務(wù)要求，才是出路吧！ 2、看到結(jié)果的投入大都不會遲疑        其實農(nóng)戶的心理最敏感了，也最容易被做工作，也就是所謂的耳根子特別軟，誰說聽誰的，所以這個群體的人特別容易后悔，更容易吃虧。先前的客戶之所以半年多沒來店里，也照樣在種地，也照樣在用生產(chǎn)資料，這次不是出了問題，不容易解決，也不會主動打電話來，從其言辭之間就可以看出有些不自然，當(dāng)然我們就當(dāng)做什么都沒有，該怎么辦，該怎么講還是照樣，但當(dāng)?shù)诙�次把他叫回來的時候，能感覺到他有些后悔了，后悔沒用厚天的方案，眼見為實，明證在前，所以會來的路上，杜經(jīng)理不無擔(dān)心的問這兩個客戶會不會來店里的問題，我斷言：他們必來，是不是完全按照我們的方案不敢斷定，但來是肯定的，因為他們已經(jīng)完全明白了到底厚天可以不可以幫他們解決問題，這是他們決策的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，結(jié)果也證明了。         還發(fā)生一件事情，我們在看大姜的過程中，一個農(nóng)戶在旁邊停下了，沒好氣的問：         你們是厚天的？是郭莊店的？         我回答：我們是厚天的，但不是郭莊店的，你有什么事吧，可以和我講。         這個農(nóng)戶就無所顧忌，大聲說：你們那土豆的藥，我打了三遍，你看棵子都黃了，還是沒打住。         看到他“理正辭嚴(yán)”的樣子，我趕緊問道：你種的什么品種？你什么時候打的？用的什么藥？50塊一套的你用了沒有？         他回答說：那50的我沒打，但第三遍我都打了十幾天了，而且是打了三遍。地就在那邊，都黃棵子了。         我一聽，就明白了怎么回事，就說：好，我們馬上就去你地里看看，看看怎么樣。邊說著邊和他一起到他的地里看，一看，根本沒他說的那么嚴(yán)重，而且還比旁邊的好，我邊看邊和他說：        你種的是早熟品種，黃的早；你看普遍下部有黃葉，是有點脫肥，至少你該補些鉀肥；再者洼的地方偏重，水大就嚴(yán)重些；另外還有這是炭疽病，不是早疫病，也不是晚疫病，你用的前三遍藥不是預(yù)防和治療這個的，我們現(xiàn)在這套才是，你一定要搞清楚！         看我這么說，他說了實話：你說水澆的越大，越嚴(yán)重，我信，我一個伙計澆水比我多，都黃到頂了，我們一樣的品種，一樣的肥料，一起干活種的。         我一聽就問：那他現(xiàn)在如你嗎？你打了三遍藥，之前比他好不？         他一聽更來勁了：什么之前比他好，一直都比他好，我打了三遍，比他好很多，打第三遍的時候，拉著他買了五桶水的，他就打了四桶水，我是每次都打五桶水的，這次下雨，他的土豆一下子全黃了，我這只是下部有幾個黃葉，我的可比他的好多了。         這時候，杜經(jīng)理扒開一棵土豆，看看，五六個，相當(dāng)不錯，邊扒土豆邊和農(nóng)戶說：你看，你和你伙計都做了很好的對比，你還有什么怨氣，什么毛病你都沒說對，還早晚疫病，什么啊，這是炭疽病，你趕緊去店里買點藥，打上吧，都這么好的土豆了，你還不知足？        說的客戶眉開眼笑，樂呵呵的的送我們離開，還把那幾個土豆送給了我們。這件事情可能不算什么大事，但還是有其中的奧妙： 1、農(nóng)戶反映的情況未必就是真實的情況        這里不是說農(nóng)戶都反應(yīng)負(fù)面的情況，而是說事關(guān)己就會亂，誰有問題都著急，也習(xí)慣性地把問題放在別人的身上，及時得不到什么補救賠償，也至少可以找人撒撒氣。我們作為農(nóng)業(yè)工作者，作為與自然作斗爭的群體，就要多下田，多了解真實情況，然后再行正確的事情，說的不如看的，耳朵不如眼睛，在事實面前，什么都會明了的。有時候較真也不是壞事，當(dāng)然，這需要我們確實做了實事才行，忽悠的絕不敢這么理直氣壯。 2、有問題就要去解決         不要回避問題，有問題不是壞事，正好可以找辦法去解決，不至于一錯再錯。我和種土豆的農(nóng)戶就講：我們這個套藥銷售了八千多畝，昨天我剛統(tǒng)計的，你如果真的用了不好，那我可是損失巨大了，因為有太多客戶要流失了。實事確實是這樣，個別不好還可以，都不好，那就壞事了，我們做農(nóng)資的不能出大事！敢于面對問題的農(nóng)資經(jīng)銷商，老百姓還是很喜歡的，至少這樣的經(jīng)銷商不會被詐。 3、懷著什么樣的心做什么樣的事        車上與杜經(jīng)理交流，說了一句話：我們至少會因為病沒看對、藥效一般而自責(zé)、而郁悶好幾天。這是出于心的，基于此，就要我們厚天的人踏踏實實去給每個我們能服務(wù)到客戶服務(wù)好，盡足心，用全力，將心比心，做農(nóng)資還是要拼韌勁的，開始的時候，可能憑聰明、憑勤奮、憑學(xué)識就可以了，做到一定階段，可能就是拼人品、拼道德、拼任性了，總之，心如何動作就如何，很難掩蓋的。可能這也是我們的一個小小優(yōu)勢吧。        下鄉(xiāng)快樂，能幫客戶解決問題更快樂，厚天將會越來越多的去田間地頭，把問題解決在田里面，干些實在事，慢點，踏實就行！

呵呵，好久沒看到樓主更新了

的確是，懷著什么樣的心態(tài)做事，就會出現(xiàn)什么結(jié)果

向樓主學(xué)習(xí)啊，

悄悄的留個腳印。。。。。