潛在顧客管理幫助業(yè)務人員客戶

     潛在顧客管理幫助業(yè)務人員找到適合的潛在顧客，創(chuàng)造銷售機會。業(yè)務人員可以利用各種標準過濾最適合的潛在顧客名單。

    顧客關系管理的本質(zhì)是一種企業(yè)策略的執(zhí)行。它的目標是將顧客的長期價值極大化，讓公司的業(yè)務、行銷與顧客服務都能以顧客為核心。公司在以客為尊 的文化、策略與領導下，透過信息科技的協(xié)助，有效做好顧客關系管理的工作，并精確地衡量成效。

　　接觸管理是最基本的銷售工具。企業(yè)與顧客 的所有接觸，不論是透過電話、網(wǎng)絡、電子郵件或是面對面商談，都可以整合進接觸管理中。透過接觸管理，可以查閱出接觸對象的基本資料，有些軟件能夠顯示出 該接觸對象在公司里的組織位置，有些甚至包含接觸對象的行為特質(zhì)，有助于業(yè)務人員往后與他的互動。

　　帳戶管理除了管理客戶的基本資料外，基本上，是銷售機會、接觸管理的另一個窗口畫面，以方便查閱該顧客的所有相關資料。

　　機會管理的內(nèi)容則包含為了贏得這個銷售機會的所有資料，包括銷售機會的潛在規(guī)模、負責的銷售人員或團隊、銷售過程進入到哪一階段、可能的截止日期等，甚至包含潛在競爭者，以及競爭者產(chǎn)品的優(yōu)缺點分析，幫助業(yè)務人員針對顧客的需求，突顯我方產(chǎn)品的優(yōu)點。