種子質(zhì)量問(wèn)題好辦 非質(zhì)量問(wèn)題難解

立春過(guò)后，春耕將開始，種子銷售市場(chǎng)會(huì)漸漸活躍起來(lái)。對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、確保種質(zhì)安全是保證農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收的前提。但對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，一些經(jīng)銷商感到，處理種子質(zhì)量問(wèn)題容易，處理非種子質(zhì)量問(wèn)題難。而非種子質(zhì)量問(wèn)題處理得好壞直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題�！　≌�確處理非種子質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)銷人員需要有豐富的專業(yè)和相關(guān)法律知識(shí)、與消費(fèi)者打交道的能力和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，同時(shí)要掌握正確的工作方法和步驟。及時(shí)妥善處理好非種子質(zhì)量問(wèn)題，不僅不會(huì)影響到銷售，而且能取得消費(fèi)者的信任，擴(kuò)大品牌和網(wǎng)點(diǎn)的影響力。
　　種子非質(zhì)量因素知多少
　　區(qū)分原因，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。非種子質(zhì)量問(wèn)題的類型和表現(xiàn)癥狀有很多，種子供銷人員要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，注意區(qū)分。
　　由管理不當(dāng)造成的非種子質(zhì)量問(wèn)題：施用氮肥太多或施用氮肥太遲造成農(nóng)作物貪青晚熟；施肥不勻，造成田間農(nóng)作物成塊狀分布，生育進(jìn)程不一致。水肥管理不當(dāng)，造成禾苗僵苗不發(fā)、黑根爛根。施用劣質(zhì)肥料，造成禾苗生長(zhǎng)異常甚至死亡。采用不同的栽培方法，也可能造成禾苗生育進(jìn)程不一致，如用軟盤育秧拋栽方法比傳統(tǒng)水育移栽法生育期推遲5天至7天。
　　由病蟲危害造成的非種子質(zhì)量問(wèn)題：傳統(tǒng)病害主要有惡苗�。ㄓ沙嗝咕�引起的禾苗徒長(zhǎng)）、稻瘟病、紋枯病、細(xì)菌性條斑病和白葉枯病。蟲害主要有二化螟和稻飛虱；其他有稻象甲、稻水象甲、縱卷葉螟等。
　　由人為因素影響造成的非種子質(zhì)量問(wèn)題：浸種催芽方法不當(dāng)造成爛種爛芽；人為種子混雜（這是接到投訴較多的非種子質(zhì)量問(wèn)題之一），田間表現(xiàn)為典型的兩個(gè)或兩個(gè)以上不同熟期或者不同株葉形態(tài)的品種；個(gè)別農(nóng)戶用F2種子做大田用種，田間出現(xiàn)分離現(xiàn)象，分離產(chǎn)生保持系、變異株、常規(guī)稻等很多雜株類型；晚稻種子用于早稻栽培，表現(xiàn)為生育期延長(zhǎng)，早稻種子用于晚稻栽培，表現(xiàn)為植株矮小、分蘗率低、稻穗短小、產(chǎn)量低。
　　由氣候因素造成的非種子質(zhì)量問(wèn)題：低溫造成植株生育進(jìn)程推遲，抽穗困難，出現(xiàn)卡頸現(xiàn)象，結(jié)實(shí)率降低，影響產(chǎn)量；高溫影響稻株自花授粉，造成高溫逼熟，空殼率增加，千粒重降低；抽穗期遇大雨，造成大雨洗花，影響結(jié)實(shí)率；水淹可能造成稻株腐爛或者稻株生長(zhǎng)異常。
　　由藥害引起的非種子質(zhì)量問(wèn)題：過(guò)量施用敵敵畏等農(nóng)藥，葉面出現(xiàn)大量斑點(diǎn)，甚至造成葉片枯黃。個(gè)別農(nóng)戶錯(cuò)將除草劑當(dāng)農(nóng)藥使用，或者施用除草劑后的噴霧器未清洗干凈而直接在稻田施藥，前期造成禾苗矮縮、死亡，中、后期嚴(yán)重影響抽穗和結(jié)實(shí)；抽穗揚(yáng)花期治蟲防病施藥，有可能造成嚴(yán)重藥害。
　　由其他因素引起的非種子質(zhì)量問(wèn)題：如雷擊、熏烤、遇工廠排放的有毒化學(xué)煙霧或有毒化學(xué)液體等。
　　掌握種子非質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)癥狀，有利于企業(yè)幫助客戶認(rèn)識(shí)種子質(zhì)量問(wèn)題和非種子質(zhì)量問(wèn)題，減少或者避免種子非質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，增加企業(yè)和銷售人員在客戶中的美譽(yù)度。

　　企業(yè)接到投訴應(yīng)做的功課
　　接到種子質(zhì)量問(wèn)題的投訴后，接待或者接聽人員要以誠(chéng)懇的態(tài)度，仔細(xì)傾聽對(duì)方的陳述，詢問(wèn)相關(guān)的內(nèi)容，并做好詳細(xì)記錄，包括投訴者的姓名、地址、聯(lián)系方式、種子在何處購(gòu)買、品種名稱、投訴內(nèi)容（即田間的具體表現(xiàn)癥狀）、栽培方式、生育時(shí)期、肥水管理和病蟲防治時(shí)間等。
　　從企業(yè)營(yíng)銷和道義的角度講，企業(yè)營(yíng)銷或者售后服務(wù)人員對(duì)非種子質(zhì)量問(wèn)題有現(xiàn)場(chǎng)鑒別和解釋的義務(wù)。因此，應(yīng)盡可能全面觀察投訴者所有責(zé)任田的種子表現(xiàn)情況（包括被投訴的責(zé)任田和未投訴的責(zé)任田），掌握足夠多的信息。了解種子特別是與該購(gòu)種戶相鄰時(shí)段購(gòu)買該品種種子的田間實(shí)際表現(xiàn)。在很多情況下，這是辨別種子是否非質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)主要依據(jù)。
　　通過(guò)調(diào)查、問(wèn)詢（特別是大量的田間調(diào)查），確定為非種子質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)銷商應(yīng)向投訴戶表明，公司對(duì)產(chǎn)品和客戶負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，感謝購(gòu)種戶對(duì)公司的信任和使用公司的產(chǎn)品，對(duì)農(nóng)戶所造成的損失表示同情。確定為非種子質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)《種子法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，種子企業(yè)沒(méi)有責(zé)任對(duì)非種子質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。如果能確定（并能使農(nóng)戶相信）是何種非種子質(zhì)量問(wèn)題，可以與農(nóng)戶進(jìn)行溝通；不能確定是何種原因的，千萬(wàn)不能隨意杜撰。探尋種子質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因是農(nóng)業(yè)專家和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部門的工作，正確的處理方式，能得到絕大部分消費(fèi)者的支持和理解。