農資類客服的五個經驗。

農資銷售除了地推以外，所有的交易基本都是在線上完成的。因此，我們有個非常重要的崗位，那就是“客服”。客服就是為客戶服務，解決客戶的提問疑慮等問題。當然，在農資客服方面，幾項基本素養(yǎng)是顛覆三觀的：
1、普通話是個什么鬼！
中國文化博大精深，方言也是千奇百怪，聽不懂的時候客服妹妹會小心地要求：“不好意思您能說普通話嗎？”好嘛，放慢語速，方言再來一遍，客服表示很無奈。。

2、尷尬-客服這是不存在滴
客服就是個會說話的機器人，我們的權限非常有限，我們的主要工作是傳達和解釋現有政策，當然還有安撫客戶的情緒，接受他們的指責和質疑。生氣謾罵的，言辭惡劣的，一言不合掛電話的……都是我們經常遇到的。因此，學會化解這些尷尬是非常重要的。

3、要認真辨別真假客戶
客服是有業(yè)績要求的，有時遇到咨詢產品的客戶恨不得掏心掏肺給人家，能說得不能說的一股腦倒出來，結果人家只是想知道你的出廠價，或者是競爭對手刺探軍情的。第一次致電咨詢要嚴格按照話術和要求來回答，真有誠意合作的會反復致電咨詢，或者聯系地推人員溝通的，千萬不能急于求成給已有的伙伴造成傷害。

4、自學能力強
除了公司提供的培訓話術，自我的學習和總結是必不可少的。有時是零售店咨詢施肥方案，有時是農戶咨詢不同時期的使用方法，雖然可以轉接技術人員回答，但工作效率太低，所以，每天總結遇到的問題，學習解決方法，學習專業(yè)知識是非常重要的。

5、要有自己的基本規(guī)章制度
就拿伙伴匯款這件事來說吧。有時會扣手續(xù)費，盡管我們已經提前說明了N次，還會有人犯這樣的錯誤。姑娘們臉皮薄，有時實在不好意自己就自己給財務墊付了，七塊八塊的是不多，一是經不起人多，二是違反規(guī)定，大家一視同仁，不能違反規(guī)章制度是基本要求。
最后總結一句話作為結束語“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。